30日間返金保証！FEIHUは、お客様に最高の満足をお届けするアフターサービスを提供いたします！
FEIHU製品にご満足いただけると確信しておりますが、万が一ご期待に沿えない場合は、ご購入から30日以内にご連絡いただければ、喜んで全額返金いたします。返品・返金の具体的な条件と手順は以下の通りです。必ずご確認ください。
返品に関する規定
- 返品のご依頼は、ご購入から30日以内にFEIHUカスタマーサービスまでご連絡ください。なお、30日間の期間は「発送日」や「到着日」ではなく、「ご購入日」から起算されます。
- ご注文のキャンセルは、発送前の24時間以内であれば可能です。24時間以内に発送されたご注文はキャンセルできません。また、すでに発送されたご注文について、FEIHUは当初の送料や手数料を返金いたしません。
- 返品・返金は、当社のウェブサイト（feihu.jp）で直接購入された製品のみが対象となります。
返品の手順
- 製品の受け取り時に、不具合、破損、または誤った商品であることに気づいた場合は、購入証明（注文のスクリーンショットまたは注文番号）と、製品の状態が明確にわかる写真または動画を添えて、support@feihu.jpまでご連絡ください。
- 製品情報を確認次第、すぐに返品用ラベルをメールでお送りします。送料はお客様のご負担にはなりません。
- 集荷（ご自宅での引き取り）または配送業者の指定拠点への持ち込みのいずれかをお選びいただけます。集荷サービスは平日のみ利用可能ですのでご注意ください。集荷時にはご在宅いただき、手配に十分な時間を確保してください。
- 返品する製品は、受け取り時と同じ状態になるようしっかりと梱包してください。可能な限り、FEIHUの元の梱包材をご使用ください。
- 返金処理を迅速に行うため、パッケージに返品用ラベルを貼り付けてください。複数のパッケージを返品する場合、全額返金が正しく処理されるよう、各パッケージの外装にそれぞれの返品用ラベルを貼り付ける必要があります。
ご注意：お気に召さない、気が変わったなどの個人的な理由による返品で、製品の品質に問題がない場合、返送料はお客様のご負担となります（具体的な送料はご利用の配送業者によって異なります）。返品先住所はメールにてご案内いたしますので、商品パッケージに記載されている住所へ直接返送しないようご注意ください。商品を発送された後は、利用した配送業者名と追跡番号をメールにてお知らせください。これにより、スムーズな受領と返金手続きが可能となります。
返金手続きについて
- 通常、返品のご依頼は1～2日以内に処理いたしますが、繁忙期や祝日には遅れが生じる場合があります。
- 返品された商品が当社の倉庫に到着するまでには、お客様の所在地や天候状況にもよりますが、通常3～7日ほどかかります。
- 倉庫への到着後、スタッフが返品基準を満たしているか、また返品されたGardenjoy製品の種類や数量に誤りがないかを確認・検品いたします。このプロセスには通常3～7営業日を要しますが、繁忙期や祝日には遅れが生じる可能性があります。
- 検品が完了し次第、速やかに返金手続きを行います。銀行口座への入金が反映されるまで、最大72時間かかる場合があります。
- したがって、返品商品を発送してからお客様の口座に返金が完了するまでの全プロセスには、1～4週間ほどかかる可能性があります。所要期間は、お客様の所在地、天候状況、処理すべき荷物の量、祝日期間中の予期せぬ事態などの要因によって変動します。